Vad är en konvertering?
En konvertering är när en besökare gör något ni vill att de ska göra. Det kan vara att fylla i ett kontaktformulär, ringa ett telefonnummer, ladda ner ett dokument eller klicka på en specifik knapp. Vad som räknas som en konvertering varierar beroende på er affärsmodell och era mål.
Konverteringsgraden är andelen besökare som faktiskt utför den handlingen. Om 1 000 personer besöker er hemsida och 10 skickar en förfrågan är er konverteringsgrad 1 %. Låter det lite? Branschsnittet i B2B ligger ofta på 1–3 %, men med genomtänkt design och strategi kan det vara betydligt högre.
Varför konverterar folk inte?
Det finns nästan alltid en tydlig anledning. De vanligaste vi stöter på:
Oklart budskap. Om besökaren inte på tre sekunder förstår vad ni erbjuder, vem ni erbjuder det till och varför de ska välja er – går de vidare. Inte av illvilja, utan för att alternativ finns ett knapptryck bort.
Trasigt förtroende. En hemsida som ser föråldrad ut, saknar kundcase eller inte visar vilka ni är som företag skapar tvivel. Besökare i B2B köper ofta av relationer och förtroende – och hemsidan är ofta den första (eller enda) kontaktpunkten.
Friktion i flödet. Långa formulär, otydliga knappar, sidor som laddar långsamt, eller en upplevelse som inte fungerar på mobilen. Varje litet hinder är en möjlighet för besökaren att ge upp.
Ingen tydlig nästa steg. Om det inte är uppenbart vad besökaren ska göra härnäst – gissar de fel eller gör ingenting.
Vad vi gör åt det
På Djupet jobbar vi med konvertering som en integrerad del av varje webbprojekt, inte som ett eftertanke. Det innebär bland annat:
- Tydlig hierarki på varje sida – det viktigaste syns direkt, utan att man behöver scrolla
- Call-to-actions (CTA:er) placerade strategiskt i sidornas naturliga flöde
- Förtroende byggt genom att lyfta era kunder, er process och era resultat
- Formulär som är enkla att fylla i – inte formulär som frågar om allt på en gång
- Sidstruktur som matchar hur er målgrupp faktiskt rör sig och tänker
Det handlar inte om trick eller genvägar. Det handlar om att förstå besökaren och ta bort allt som hindrar dem från att ta kontakt.
Ett konkret exempel
Tänk er ett bolag inom tjänstesektorn. De hade en hemsida med tydlig design men ett kontaktformulär med 12 fält – inklusive fält som ”Hur hörde du talas om oss?” och ”Vilket år grundades ert företag?”. Formuläret lade en onödig börda på den som ville komma i kontakt.
Genom att banta ner formuläret till tre fält (namn, e-post och ett fritextfält), lägga till en tydlig rubrik och flytta det till toppen av kontaktsidan ökade inkomna förfrågningar markant – utan att en enda ny besökare behövde dras in.
Börja med att mäta
Konverteringsoptimering utan data är gissningslek. Därför är ett av de första stegen vi brukar rekommendera att sätta upp ordentlig mätning – Google Analytics, Hotjar eller liknande – för att förstå var på hemsidan folk faktiskt stannar och var de lämnar.
Vill ni se vad som håller era besökare tillbaka? Vi erbjuder kostnadsfria skissmöten där vi tittar konkret på er hemsida och ger er faktiska förbättringsförslag. Ta kontakt med oss här.